記者/ 魏晉
您住在70戶以上的社區嗎？如果是，那恭喜，您有60%以上的機會是「智生活」用戶。原來這是全台灣最大的智慧社區服務平台，包裹代收代寄、洗衣機冷氣機清潔，都逃不過「智生活」的手掌心。究竟其中有什麼魔力，讓所有住戶一試成主顧？
故事要從民國86年說起，原做過房屋代銷、土地開發的今網創辦人林啟聖，因為同學牽線，相準未來網路趨勢會從電話線的撥接轉向24小時隨時在上線狀態的固定網路，一股腦投入了「社區網路」市場，於是成立今網，沒想到一走就是25年。
但創業歷程並非順風順水，林啟聖連虧8年，兩億就像打水漂般一江春水向東流。「簡單說就是走得太快，市場推廣又慢，加上建置成本高，更慘的是，根本不是市場巨頭的對手。」這群巨頭除了中華電信，還有凱擘、中嘉等第四台業者。其後林啟聖接觸到創投，靠著敏銳嗅覺，藉著經營長才讓小公司起死回生，也賺進資金為日後今網集團的招牌項目「智生活」鋪路。
一學期鑽研一門課 唸台大EMBA找合作夥伴
林啟聖直言大學畢業後經營多家公司，才發覺得不斷「練功夫」，光是坊間企管顧問公司的課程，就修了超過20多門，包括領導、業務與銷售。民國90年，還回母校逢甲EMBA進修，｢我一學期會挑選一門課深入鑽研，因為，要修一門學問，就要修到透徹。｣林啟聖談起往事，如數家珍般有條不紊。
「想認識更厲害的高手，人才是最難得的。」林啟聖求才若渴，奮力考進台大EMBA，就為了吸收人才，結果拉進了10位同門師兄弟，加入「智生活」的「創業計畫」，但林啟聖究竟有何魅力，可以讓這群年薪近千萬的同學們加入？
無風險創業說詞 引進大批專業人才
原來，林啟聖祭出了「無風險創業」說詞，邀請同窗加入，其中不乏已是年薪七、八百萬的專業經理人，加入後的所得反將大打折扣。但聽了林啟聖構築的智生活藍圖，居然深感興趣，因為「無風險創業」意味著，林啟聖願意承擔所有失敗風險。
不得不說，林啟聖確實有語言的魅力，經常先丟出一個問題，隨即瞇著眼淺淺一笑，然後分析箇中奧妙，但重點還是他的誠意感十足，兼顧對市場的細膩看法與透徹理解，令許多人聽完後便加入行列。
斯斯有兩種 人才也有兩種
「無風險創業」雖然看似承擔巨大風險，但這一步棋卻奏效的延攬入菁英。林啟聖也分享自己的用人秘術，找人才可不光看專業，人格特質也很重要。「一般來說，我把人才分成兩種，『系統型』與『業務型』。」
林啟聖心中有幅座標軸，依序將人才分類置入，通常系統型與業務型是互斥的，因為業務型有良好的社交能力，也較為感性，而系統型則循規蹈矩，喜歡照著SOP走，較為理性。
當然兩者兼具最好，但林啟聖引用周星馳電影「功夫」裡的名言，打趣地說「如果有，必是百年難得一見的練武奇才。」相較之下，他比較喜歡系統型的人才，因為做事調理分明，理性溝通也更有效率。
借東風成立智生活 整合今網旗下業務
社區網路做了十幾年，用機戶一直停滯在5萬戶，除了前8年連年虧損，今網寬頻一直保持著穩定微幅成長獲利的狀態。
但不進則退，遲早有一天會被市場淘汰，林啟聖開始尋思新出路。他擁有今網，也有這些年透過創投累積的資金，還有台大EMBA找來的合夥人，萬事俱備，只欠東風。
2016年林啟聖終於想通透了，這道「東風」就是智生活這套智慧社區管理系統，時值數位化雲端化之際，將所有社區服務，連同寬頻網路業務，都整合到「智生活」旗下，這東風才能起野火燎原之功。
智生活的業務範圍包山包海，從包裹代收到冷氣、洗衣機清洗，從公設管理到管理費代收，提供總計超過百種的服務，包含智慧社區管理功能、社區專屬便利服務、居家到府服務、免費諮詢等，只要與社區有關，智生活全都一手包辦。林啟聖中肯的表示，智生活的社區管理系統的經營門檻很高，除了需要有經過千錘百鍊的親民介面外，還要有大量的社區服務專員定期到社區拜訪，協助現場人員解決系統操作使用問題，令許多物業公司用過就難以回頭。
獨創許願池介面 千億藍海市場的隱形商機
此外，智生活還有一個隱形商機，在APP系統裡有項「許願池」功能，募集使用者投票，幫助智生活了解住戶的需求。「例如今年募集成功的項目，就是對講機。」許多人抱怨對講機壞了遲遲不修，總是以電話方式聯繫也不方便，於是智生活APP也串接對講機到社區收發室。
但這種｢募集｣習慣可不是朝夕間能取得的成果，林啟聖兒子林子皓靈機一動，在智生活APP加設討論平台，不時會有「快問快答」，例如「時事」、「家庭生活」等問題，也讓用戶隨時可以在上面提問，就像一個社區型的交流版，讓使用者養成上線提問與回答的習慣。
根據統計，智生活每個月有百萬使用者平均上線互動15次，每次停留13分鐘以上。試想，目前擁有220萬人下載的智生活APP，若不斷收集資訊成為大數據庫，未來可衍伸出的商業模式，不論產品團購，還是新創投資，甚至民意風向，傳媒力量，掐指一算智生活背後所隱藏的社區商機，千億市場價值也不為過。
